상담사도 사람입니다.
포함된 게시글
1개
총 조회수
1,799회
총 댓글수
6개
확산 커뮤니티
1개 사이트
🌐이슈 확산 타임라인 (Spread Path)
이 이슈, 당신의 생각은?
여론 분석 리포트 AI 실시간 여론 분석 리포트
#갑론을박_팽팽상담사도 사람이라며 고충을 토로한 글에, 고객들은 AI 상담 시스템의 비효율과 상담사의 업무 역량 문제를 지적하며 갑론을박이 벌어짐.
핵심 떡밥 3줄 요약
상담사가 고객들의 무분별한 욕설과 관리자 호출에 대한 고충을 토로하며, 상담사보다 일 못 하는 관리자도 많다고 주장함.
상담사 개인의 감정 호소와는 별개로, 고객들은 AI 상담의 강제 연결과 상담사의 업무 전달력 부족 등 시스템적 결함을 비판하는 데 집중함.
상담사를 향한 무차별적 화풀이는 잘못되었다는 공감과, 상담 과정에서 겪는 답답함이 본사 시스템과 상담사의 역량 부족에서 기인한다는 비판이 팽팽하게 맞섬.
네티즌 주요 쟁점 및 의문점
상담사 개인의 인격 존중과 고객이 겪는 서비스 품질 불만족 사이의 괴리가 핵심 쟁점임. 고객들은 AI 상담의 강제성으로 인한 시간 낭비와 상담사의 정보 전달력 부족을 지적하며, 상담사 개인이 아닌 시스템과 본사의 운영 방식을 근본적인 원인으로 지목함.
커뮤니티 여론 및 반응 요약
AI 상담으로 시간을 낭비하게 만드는 본사 시스템이 문제이며, 상담사가 기본적인 내용 전달조차 제대로 못 해 같은 말을 반복하게 만드는 상황이 고객의 분노를 유발한다고 지적함.
상담사에게 욕하는 것은 잘못된 행동이며, 정작 일 못 하는 관리자에게는 아무 말 못 하고 애먼 상담사만 잡는 사람들이 많다는 의견이 다수임.
사건 전말 및 원문 팩트 브리핑
고갱들아 상담사들도 열심히 일하고 있어 그만 좀 욕해그리고 관리자 좀 그만찾아모든 상담사가 일 잘하는 거 아니잖아? 관리자도 똑같다상담사보다 일 못하는 관리자도 있단다그런 곳에서 일하는 상담사가 얼마나 힘든줄 알어?
커뮤니티 실시간 베스트 한마디
모르면 담당부서나 위로 빨리 돌려주면 되는데, 붙잡고 시간만 끔. 앵무새도 아니고 똑같은 소리만... 연결이나 쉽게 되면 말을 안해.
상담사가 존내 욕을 처 먹는 이유 일단 ai 떄문임 해결할수도 없고 처음부터 상담사 연결이 되어야 하는 문제를 ai로 다 연결시켜 버림 몇십분을 ai와 이야기 하다 결국 안된다고 상담사 연결 이상황에서 ㅅㅂ 욕이 안나오냐 니들이 욕처먹는건 다 본사 떄문이다
왠만하면 좋게 얘기하려고 함.......................... 근데 진짜 내용전달도 못해서 담당자와 통화할때 처음부터 다시 얘기할 경우가 많음 정말 화가 나는건 안된다 불가능하다고 해서 그런줄 알고 있다가 상식적으로 도저히 이해가 안되서 관리자급과 다시 통
관리자 욕은 못하고 상담사한테만 화풀이하는 놈들 진짜 많음
ㅇㅈ 상담사한테 욕하는 놈들은 정작 일 못하는 관리자한테 할말 못하고 애먼 상담사만 까는거임