[잡갤] 항공사는 된다는데 여행사는 "안 돼"..'환불 분쟁' 급증...webp
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#황당_경악항공사와 여행사의 엇갈린 환불 규정으로 소비자 불만과 분쟁 급증
핵심 떡밥 3줄 요약
항공사는 항공권 환불이 가능하다고 안내하는 반면, 여행사는 환불 불가 입장을 고수해 피해 소비자가 발생하고 있음.
여행사를 통해 항공권을 구매한 소비자들이 일정 변경이나 취소 시 항공사와 여행사 간 책임 떠넘기기와 복잡한 수수료 체계로 인해 혼란을 겪고 있음.
양측의 상반된 처리 기준 때문에 환불 거부 및 지연에 대한 소비자들의 불만이 커지며 관련 분쟁이 가파르게 증가하는 중임.
네티즌 주요 쟁점 및 의문점
중개 플랫폼인 여행사와 실제 운항사인 항공사의 환불 규정이 왜 일치하지 않으며, 그 피해 고스란히 소비자가 떠안아야 하는 구조적 문제가 쟁점임.
커뮤니티 여론 및 반응 요약
여행사 끼고 표 사면 환불받기 하늘의 별 따기라며 중간 유통 마진만 챙기고 책임은 안 진다는 비판이 쇄도함.
앞으로 항공권은 무조건 항공사 공홈에서 직접 직구해야 안전하다는 학습 효과와 함께 여행사들의 불공정한 수수료 및 약관을 제재해야 한다는 목소리가 나옴.
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